服务支持

租客：申请注销账号前，您需要确认您的账号下已经没有房间，如还有房间绑定，请联系您的业主，让其进行退租，然后您可以在APP——我的——点击头像——账号注销中提交注销申请；

业主：申请注销账号前，您需要确认您的账号下已经没有设备，如还有设备绑定，请您进行退租并且解绑设备，然后您可以在APP——我的——点击头像——账号注销中提交注销申请。

打开应用商店 / App Store 搜索 智电管家。

水表上触摸小手的按钮，按3秒后松手（大概灯闪2下）。灯正常闪烁是交互闪。灯闪完之后，需要等5-10分钟，APP上才会更新时间。

如灯无法闪烁或如更新时间一直无法更新，请转人工客服咨询。

24小时/次。

1、无线路由器发射频率必是2.4G的（5G的不能用）。

2、Wi-Fi名字不能有汉字、特殊符号。

3、密码不能有汉字及特殊符号、必须要设置密码。

4、检查路由器是否已关闭AP隔离和WMM功能。

5、设备数量不得超过无线路由器支持的上限。

6、不支持运营商（比如移动、联通、电信）自带的无线路由器。

7、不支持AP网络。

租客：进入首页--操作记录--右上角异常下发。

业主：进入房间详情--操作记录--右上角异常下发。

检查下电表是否中途离线，离线那几天的电费会在上线那天集中上报。

可能有到期未支付的房租，支付后会自动来电。

充值之前已经欠费，但是电表没上报，充值后抵扣了欠费，通过用电分析可以算出来。

是否有开蓝牙，定位，附近设备，是否是在门锁边上。

一些公共区域业主会安装一个公摊表，然后由业主设置各个房间的分摊比例，如果对公摊费用有疑问，具体需与业主沟通咨询。

如果电表离线，就无法接收到充值指令，建议联系业主或者智电客服，排查离线原因。

目前问题可能涉及到电器设备的功率、使用时长、使用频率、新旧情况等；如对用电量有疑问，建议可先核实家里是否有出现以下情况：

1、家里的大功率设备，例如电热水器，空调长期处于待机状态，造成产生电量。

2、某用电设备有故障，造成耗电量增加；

3、排查电表是否绑错，或者是否有漏电情况。

对应的解决方法：

1、关闭不必要的用电设备；

2、联系用电设备生产厂家检修故障设备；

3、委托有资质的电工或施工单位检查室内线路。

如检查过不属于上述情况，建议联系业主或者转人工客服。

请联系业主看一下电表显示是在线还是离线，更新时间是否是最新的。

如果离线的话，看一下电表屏幕有没有显示？

如有显示：拉闸断电5分钟，拉闸后重启一下是否正常

如没有显示：检测一下进线端是否有电。

这需要在电表上操作，出现P---后，在电表按钮输入258，再重新配置wifi。

这个是因为手机设置权限问题，请做以下设置：手机设置--微信--位置消息--权限允许。

现场没有可用wifi网络，临时通讯可以通过热点WIFI来操作，需要有2个手机，一个手机开启热点，一个手机（建议使用安卓手机）热点配置wifi。

需要紧急用电，有蓝牙功能的可以通过蓝牙通讯进行充值。

蓝牙操作不了的，可先借电操作，表的型号可能不一致，操作如下：

1、在首页长按蓝色按钮5S以上，听到继电器啪一声则借电成功；

2、如上述方式不行，则按蓝色按钮短按翻页至电表序列号页面，长按5S，听到继电器啪一声则借电成功； 如长按后没有声音，但是电表屏幕上显示---，则使用按钮输入168或者258后再次长按蓝色按钮即可借电。

在下次充值时优先扣除预借的电量。

我们平台是预付费平台，即先预缴电费，然后在用电过程中根据实时费用扣减，当余额小于等于0元时，会导致电表欠费停电，您房间提示余额不足，说明您的水电费余额已经低于一定的金额，请您尽快查看并充值。

登入智电管家APP首页，页面中间就可以查看水电费余额（如水表未添加在智电管家，水电费余额就是电费余额)。

1、检查电表屏幕是否有显示，用电笔测下进线是否有电，如果进线没电，需检查总电源是否断电(比如小区停电)

2、如果出线有电，进线没电，那有可能是电表欠费或者电表进出线接反

3、判断电表类型，wifi表重新配网并检查路由器网络问题；流量电表，需要检查电表信号，信号弱需要联系移动、电信等运营商加强信号；

4、拉闸断电5分钟后重启看是否恢复正常

5、排除以上问题，同一安装区域就一个离线，建议与其他电表互换位置是否能上线;如果是多个离线可转人工客服咨询。

1、资产号为435/436/904/905开头的表号支持蓝牙充值，如非此资产号开头的，请查看“电表离线无法充值五河解决？”；

2、租客蓝牙充值：需要打开蓝牙和定位，去现场靠近电表，登陆app——首页——操作记录——异常下发，即可自动完成充值指令下发；

3、业主蓝牙充值：需要打开蓝牙和定位，去现场靠近电表，登陆app——进入房间详情——操作记录——异常下啊，即可自动完成充值指令下发。

充值速度受信号影响，电表在线的情况下一般都快的。

如果受干扰或信号弱，充值速度会慢一些。

如果电表离线，电表就无法接收到充值指令，需要联系业主或者转人工客服，排查离线原因。

1、下载智电管家App或在小程序“智电生态”上进行充值操作；

2、租客账号登入平台，需业主出租时输入业主的手机号码，该手机号码就是您的登入平台的账号，初始密码密码默认123456；

3、登入平台后，在APP首页 - 充值 - 选择支付方式完成充值就可以啦；

如果电表不在线而无法充值，请联系业主或者智电客服。